Politique de retour

Chez NutriZest, nous sommes une marque de bien-être enregistrée proposant des compléments alimentaires, des produits de santé et des articles de soins personnels. En raison de la nature consommable et à usage personnel de nos produits, toutes les ventes sont définitives et les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf s’ils sont expressément approuvés conformément aux conditions énoncées ci-dessous.

ÉTATS-UNIS ET TERRITOIRES AMÉRICAINS

Retours
Toutes les commandes expédiées aux États-Unis et dans les territoires américains sont des ventes définitives. En raison de la nature consommable et à usage personnel de nos produits, les retours et les échanges ne sont pas acceptés.

Problèmes de commande et articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse support@nutrizest.co. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage. Chaque cas est examiné individuellement.

Bien que toutes les commandes soient emballées avec soin, une fois le colis remis au transporteur, la gestion de la livraison relève de sa responsabilité. Si cela est approuvé, un remplacement pourra être émis à notre discrétion.

Annulation des commandes
Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur traitement ou leur expédition. Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut être ni annulée ni retournée.

Colis perdus ou volés
Une fois qu’une commande a été expédiée et marquée comme livrée par le transporteur, la responsabilité incombe au service d’expédition. Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez contacter directement le transporteur. Des informations de suivi sont fournies pour chaque commande.

Les colis indiqués comme livrés ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remplacement, sauf si le transporteur confirme une mauvaise manipulation après une enquête officielle.

Articles altérés ou manquants
En cas de colis altéré ou d’articles manquants, des preuves photographiques ou vidéo doivent être soumises dans les 24 heures suivant la livraison. Ces documents sont nécessaires pour ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si une mauvaise manipulation est confirmée, un remplacement pourra être émis, le cas échéant. Les réclamations soumises au-delà de ce délai de 24 heures ne peuvent être traitées.

Adresse incorrecte et nouvelle livraison
Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de passer votre commande. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de nouvelle livraison sont à la charge du client.

COMMANDES INTERNATIONALES

Cette section s’applique uniquement aux clients résidant en dehors des États-Unis.

Toutes les commandes internationales sont des ventes définitives. Les retours et les échanges ne sont pas acceptés pour les commandes internationales.

Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais d’importation exigés par leur pays. Ces frais ne sont pas remboursables et ne sont pas contrôlés par NutriZest.

Les délais d’expédition internationale peuvent varier en raison des inspections douanières et de la manutention par le transporteur. Les retours ou remplacements ne sont pas autorisés pour les retards causés par les douanes ou les transporteurs internationaux.

Si une commande internationale arrive endommagée ou incorrecte, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l’article et de l’emballage. Si cela est approuvé, un remplacement pourra être émis.

TRAITEMENT DES PAIEMENTS

Si un remplacement ou un ajustement approuvé est émis, les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Le traitement peut prendre de 5 à 7 jours ouvrés, et dans certains cas jusqu’à 15 jours ouvrés, avant que la transaction n’apparaisse sur votre compte. Ces délais sont déterminés par les institutions financières et échappent au contrôle de NutriZest.

NOUS CONTACTER

Si vous pensez qu’il y a eu un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : support@nutrizest.co

Nous serons heureux de vous aider dans le cadre de nos politiques.